Chính sách vận chuyển và giao nhận thiết bị HPMED
- Ngày hiệu lực: 22/08/2026
- Cập nhật gần nhất: 22/08/2026
- Phiên bản: 1.0
- Phê duyệt: Mai Đình Hậu – CEO HPMED
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho các đơn hàng được mua trực tiếp từ HPMED qua hợp đồng, báo giá, đơn đặt hàng, website hoặc kênh bán hàng chính thức của HPMED và được giao trong phạm vi Việt Nam.
Đối với đơn hàng có điều khoản giao nhận riêng trong hợp đồng, phụ lục, báo giá hoặc biên bản xác nhận, nội dung đã được hai bên thống nhất bằng văn bản sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ quy định bắt buộc của pháp luật.
2. Phương thức giao nhận
Tùy loại sản phẩm, địa điểm và yêu cầu kỹ thuật, HPMED có thể tổ chức giao hàng theo một trong các hình thức:
- Nhân sự hoặc đội kỹ thuật HPMED trực tiếp giao và bàn giao.
- Đơn vị vận chuyển do HPMED lựa chọn hoặc chỉ định.
- Đơn vị vận chuyển do khách hàng lựa chọn sau khi hai bên xác nhận phương án bàn giao.
- Khách hàng nhận hàng tại địa điểm do HPMED thông báo.
Với thiết bị cần lắp đặt, hiệu chỉnh, nghiệm thu hoặc đào tạo vận hành, lịch giao hàng và lịch kỹ thuật có thể được bố trí cùng ngày hoặc tách riêng theo thỏa thuận.
3. Thời gian xử lý và giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng được tính từ khi HPMED xác nhận đơn hàng, hoàn tất điều kiện thanh toán tương ứng và sản phẩm sẵn sàng bàn giao.
- Sản phẩm có sẵn tại kho, giao nội thành hoặc khu vực lân cận: dự kiến 01–03 ngày làm việc.
- Sản phẩm có sẵn tại kho, giao liên tỉnh: dự kiến 03–07 ngày làm việc, tùy địa điểm, loại hàng và gói vận chuyển.
- Thiết bị nhập khẩu, đặt riêng hoặc tùy chỉnh: theo thời hạn ghi trên hợp đồng, báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.
- Đơn hàng cần lắp đặt và đào tạo: thời gian bàn giao được phối hợp với lịch của đội kỹ thuật và người tiếp nhận tại cơ sở khách hàng.
Các mốc trên là thời gian tham khảo, không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ hoặc thời gian phát sinh do thay đổi yêu cầu, chờ xác nhận kỹ thuật, địa chỉ khó tiếp cận hay sự kiện bất khả kháng.
4. Chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển, bốc xếp, bảo hiểm hàng hóa, lắp đặt và các dịch vụ phát sinh được thể hiện trên báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc xác nhận bằng văn bản giữa HPMED và khách hàng.
- HPMED chỉ áp dụng miễn phí hoặc hỗ trợ chi phí vận chuyển khi nội dung này được ghi rõ trong chương trình bán hàng hoặc thỏa thuận của đơn hàng.
- Nếu không có thỏa thuận miễn phí, chi phí được tính theo báo giá thực tế của đơn vị vận chuyển, loại phương tiện, quãng đường, kích thước, trọng lượng và yêu cầu bảo hiểm.
- Các khoản phát sinh như giao ngoài giờ, vận chuyển lên tầng không có thang máy, thuê thiết bị nâng hạ, lưu kho hoặc giao lại do khách hàng vắng mặt sẽ được thông báo để hai bên xác nhận trước khi thực hiện khi có thể.
5. Đóng gói và hồ sơ đi kèm
HPMED thực hiện kiểm tra trước khi xuất kho và đóng gói phù hợp với đặc tính của sản phẩm. Tùy đơn hàng, bộ hồ sơ bàn giao có thể gồm:
- Phiếu giao hàng hoặc biên bản bàn giao.
- Phiếu bảo hành và hướng dẫn sử dụng.
- Hóa đơn, CO/CQ hoặc tài liệu khác theo thỏa thuận và tình trạng hồ sơ của sản phẩm.
- Danh sách cấu hình, linh kiện và phụ kiện đi kèm.
Đối với thiết bị có yêu cầu đặc biệt về chống sốc, chống ẩm, cố định tay cầm hoặc vận chuyển thẳng đứng, HPMED sẽ lựa chọn phương án đóng gói và phương tiện phù hợp.
6. Trách nhiệm của khách hàng trước khi giao
Khách hàng cần cung cấp chính xác tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ, thời gian có thể tiếp nhận và các điều kiện liên quan đến việc đưa thiết bị vào vị trí lắp đặt.
Đối với thiết bị kích thước lớn hoặc cần lắp đặt, khách hàng nên thông báo trước về lối vào, cầu thang, thang máy, mặt bằng, nguồn điện, tiếp địa, nguồn nước và các điều kiện kỹ thuật khác. Chi phí phát sinh do thông tin không đầy đủ sẽ được xử lý theo thỏa thuận thực tế.
7. Kiểm tra khi nhận hàng
Khi nhận hàng, khách hàng hoặc người được ủy quyền cần phối hợp kiểm tra:
- Số kiện, model, số serial và cấu hình theo chứng từ giao hàng.
- Tình trạng thùng, niêm phong, ngoại quan của thiết bị và phụ kiện.
- Dấu hiệu móp méo, nứt vỡ, ướt, rách hoặc hư hỏng có thể nhận biết.
- Các nội dung cần ghi nhận trên biên bản bàn giao.
Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video, ghi rõ tình trạng trên chứng từ giao nhận và liên hệ HPMED ngay để được hướng dẫn. Với lỗi chỉ phát hiện sau khi mở kiện, khách hàng nên thông báo sớm và giữ nguyên bao bì, vật liệu bảo vệ để phục vụ xác minh.
Việc ký nhận không loại trừ trách nhiệm của HPMED đối với lỗi ẩn, giao sai hoặc quyền bắt buộc của khách hàng theo hợp đồng và pháp luật.
8. Hư hỏng, mất mát hoặc giao sai
- Vận chuyển do HPMED tổ chức: HPMED phối hợp xác minh với đơn vị vận chuyển và đề xuất bổ sung, sửa chữa, đổi hàng hoặc phương án phù hợp theo tình trạng thực tế.
- Vận chuyển do khách hàng chỉ định: trách nhiệm và thời điểm chuyển rủi ro được thực hiện theo thỏa thuận bằng văn bản. HPMED hỗ trợ cung cấp chứng từ bàn giao trong phạm vi có thể.
- Giao sai sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện: HPMED kiểm tra đơn hàng và tổ chức bổ sung hoặc đổi đúng cấu hình nếu sai sót thuộc trách nhiệm của HPMED.
Khách hàng không nên tự ý vận hành, tháo lắp hoặc sửa chữa thiết bị đang có dấu hiệu hư hỏng vận chuyển trước khi nhận hướng dẫn từ HPMED.
9. Giao hàng chậm hoặc không thể giao
Thời gian giao hàng có thể thay đổi do thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, hạn chế giao thông, sự cố phương tiện, chậm thông quan, chậm từ nhà sản xuất hoặc sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
Khi phát sinh chậm trễ đáng kể, HPMED sẽ thông báo tình trạng và thời gian dự kiến mới. Nếu không thể giao do thông tin người nhận không chính xác, không liên hệ được, khách hàng thay đổi lịch hoặc địa điểm không đáp ứng điều kiện tiếp nhận, chi phí giao lại và lưu kho sẽ được hai bên xác nhận trước khi thực hiện.
10. Liên hệ hỗ trợ giao nhận
Khách hàng cần kiểm tra tiến độ, thay đổi thông tin giao hàng hoặc báo sự cố vui lòng liên hệ:
- Hotline/Zalo: 0925 968 299
- Email: marketing@hpmed.vn
- Website: https://hpmed.vn/
