Chính sách bảo hành thiết bị HPMED

Chính sách bảo hành thiết bị HPMED quy định thời hạn, điều kiện, phạm vi và quy trình tiếp nhận bảo hành đối với thiết bị thẩm mỹ, linh kiện và phụ kiện do Công ty TNHH HPMED Việt Nam cung cấp.

Nguyên tắc áp dụng: Thời hạn và quyền lợi bảo hành của từng sản phẩm được xác định theo báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành, biên bản bàn giao hoặc tài liệu đi kèm. Khi có nội dung khác nhau, thỏa thuận cụ thể được hai bên xác nhận bằng văn bản sẽ được ưu tiên áp dụng, đồng thời không làm hạn chế quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho khách hàng cá nhân, spa, thẩm mỹ viện, phòng khám, bệnh viện, đại lý và tổ chức mua thiết bị hoặc dịch vụ kỹ thuật trực tiếp từ HPMED. Thiết bị do bên thứ ba bán lại chỉ được HPMED tiếp nhận bảo hành khi có hồ sơ xác minh nguồn gốc và quyền bảo hành còn hiệu lực.

2. Thời hạn và thời điểm bắt đầu bảo hành

  • Thời hạn bảo hành được ghi rõ theo từng model, bộ phận hoặc phụ kiện trong báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc biên bản bàn giao;
  • Thời điểm bắt đầu bảo hành được xác định theo hồ sơ giao dịch. Nếu hồ sơ không quy định riêng, thời hạn được tính từ ngày khách hàng ký nhận bàn giao thiết bị;
  • Linh kiện hoặc bộ phận được sửa chữa, thay thế trong thời gian bảo hành tiếp tục được bảo hành theo thời hạn còn lại của thiết bị hoặc thời hạn riêng được HPMED xác nhận;
  • Thời gian chờ kiểm tra, sửa chữa hoặc linh kiện nhập khẩu được xử lý theo thỏa thuận và hồ sơ của từng trường hợp.

3. Điều kiện được bảo hành

Thiết bị được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Được HPMED cung cấp và xác minh được bằng model, số serial, hợp đồng, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc dữ liệu bàn giao;
  • Đang trong thời hạn bảo hành;
  • Lỗi phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc HPMED theo hồ sơ giao dịch;
  • Tem, nhãn nhận diện hoặc số serial còn nguyên vẹn, không bị sửa đổi hay tẩy xóa;
  • Thiết bị được vận hành, bảo quản, vệ sinh và bảo dưỡng theo hướng dẫn;
  • Khách hàng cung cấp thông tin và bằng chứng cần thiết để HPMED kiểm tra nguyên nhân.

Trường hợp thất lạc phiếu bảo hành, HPMED có thể đối chiếu bằng dữ liệu bán hàng và bàn giao đã lưu; việc đối chiếu không mặc nhiên xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

4. Phạm vi bảo hành

Trong thời hạn bảo hành, HPMED thực hiện kiểm tra và khắc phục miễn phí đối với lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành đã xác định. Phương án xử lý có thể gồm:

  • Hiệu chỉnh, cập nhật hoặc khôi phục thông số vận hành;
  • Sửa chữa thiết bị;
  • Thay thế linh kiện tương đương về chức năng và tiêu chuẩn kỹ thuật;
  • Đổi bộ phận hoặc thiết bị khi không thể sửa chữa và có căn cứ theo hợp đồng, chính sách của nhà sản xuất hoặc thỏa thuận với khách hàng;
  • Hướng dẫn kỹ thuật từ xa hoặc xử lý trực tiếp tại trung tâm, địa điểm của khách hàng tùy tình trạng thiết bị.

Linh kiện thay thế có thể là linh kiện mới hoặc linh kiện đạt tiêu chuẩn kỹ thuật tương đương theo quy định của nhà sản xuất, trừ khi hồ sơ giao dịch có cam kết khác.

5. Các trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí

  • Thiết bị hết thời hạn bảo hành hoặc không xác minh được nguồn gốc do HPMED cung cấp;
  • Hư hỏng do rơi, va đập, ngấm nước, cháy nổ, côn trùng, động vật, hóa chất, môi trường ẩm, nhiệt độ hoặc điều kiện lưu trữ không phù hợp;
  • Điện áp, nguồn điện, hệ thống tiếp địa, nước làm mát, khí nén hoặc hạ tầng lắp đặt không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật;
  • Sử dụng sai công năng, sai thông số, vận hành quá tải, không vệ sinh hoặc không bảo dưỡng theo hướng dẫn;
  • Tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi phần mềm, cấu hình, linh kiện hoặc kết cấu bởi cá nhân, đơn vị không được HPMED ủy quyền;
  • Tem bảo hành, nhãn hoặc số serial bị mất, sai lệch, tẩy xóa hay không còn nhận diện được;
  • Hao mòn tự nhiên; vật tư tiêu hao; phụ kiện cần thay định kỳ hoặc có thời hạn sử dụng riêng, trừ khi hồ sơ mua bán quy định khác;
  • Hư hỏng phát sinh trong quá trình khách hàng tự vận chuyển, di dời hoặc lắp đặt không theo hướng dẫn;
  • Sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, dịch bệnh, thay đổi lưới điện hoặc sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Thiết bị không đủ điều kiện bảo hành miễn phí vẫn có thể được HPMED tiếp nhận theo hình thức kiểm tra, bảo trì hoặc sửa chữa tính phí sau khi khách hàng đồng ý báo giá.

6. Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ HPMED và cung cấp: tên đơn vị hoặc người mua, model, số serial, ngày bàn giao, mô tả lỗi, thời điểm phát sinh, mã lỗi, hình ảnh hoặc video và các thao tác đã thực hiện.

Bước 2: Hướng dẫn kiểm tra ban đầu

Kỹ thuật viên tiếp nhận thông tin, hướng dẫn kiểm tra an toàn từ xa khi phù hợp và xác định có cần dừng vận hành, kiểm tra tại chỗ hay chuyển thiết bị về trung tâm.

Bước 3: Tiếp nhận và kiểm tra kỹ thuật

HPMED lập thông tin tiếp nhận, kiểm tra tình trạng, tem và số serial, đánh giá nguyên nhân lỗi và đối chiếu phạm vi bảo hành. Khách hàng không nên tự ý tiếp tục vận hành khi thiết bị có dấu hiệu mất an toàn.

Bước 4: Thông báo phương án xử lý

HPMED thông báo kết quả kiểm tra, phương án dự kiến và thời gian xử lý. Nếu phát sinh hạng mục ngoài bảo hành, công việc chỉ được triển khai sau khi khách hàng xác nhận báo giá hoặc chi phí liên quan.

Bước 5: Bàn giao sau xử lý

Sau khi hoàn thành, hai bên kiểm tra chức năng, ghi nhận linh kiện đã xử lý hoặc thay thế và xác nhận bàn giao. Khách hàng cần giữ lại chứng từ để theo dõi lịch sử thiết bị.

7. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ lỗi, địa điểm thiết bị, khả năng tiếp cận, tình trạng linh kiện và lịch nhập khẩu. Sau khi kiểm tra, HPMED sẽ thông báo thời gian dự kiến và cập nhật nếu có thay đổi. Việc mượn máy thay thế trong thời gian sửa chữa chỉ áp dụng khi có thỏa thuận riêng và thiết bị phù hợp đang sẵn có.

8. Chi phí bảo hành, vận chuyển và kỹ thuật tại chỗ

  • Chi phí kiểm tra, sửa chữa và linh kiện thuộc phạm vi bảo hành do HPMED chịu theo hồ sơ đã cam kết;
  • Chi phí vận chuyển, đóng gói, di chuyển và lưu trú của kỹ thuật viên được áp dụng theo hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc xác nhận cụ thể;
  • Đối với lỗi ngoài bảo hành, HPMED thông báo chi phí kiểm tra, linh kiện, nhân công và logistics để khách hàng duyệt trước;
  • Nếu kết quả kiểm tra xác định thiết bị không có lỗi hoặc lỗi do điều kiện lắp đặt, vận hành của khách hàng, chi phí phát sinh được xử lý theo báo giá và thỏa thuận.

Việc gửi thiết bị cần tuân thủ hướng dẫn đóng gói và chính sách vận chuyển của HPMED.

9. Trách nhiệm của khách hàng

  • Vận hành thiết bị đúng tài liệu hướng dẫn và phạm vi chuyên môn;
  • Bảo đảm nguồn điện, tiếp địa, môi trường, vật tư và hạ tầng phù hợp;
  • Thực hiện vệ sinh, bảo dưỡng và thay vật tư theo lịch khuyến nghị;
  • Ngừng sử dụng và thông báo sớm khi xuất hiện lỗi hoặc dấu hiệu mất an toàn;
  • Không tự sửa chữa, tháo mở hoặc cho bên không được ủy quyền can thiệp;
  • Sao lưu dữ liệu, cài đặt hoặc hồ sơ cần thiết trước khi bàn giao thiết bị, khi có thể;
  • Phối hợp cung cấp quyền tiếp cận và điều kiện làm việc an toàn cho kỹ thuật viên.

10. Dữ liệu và cấu hình thiết bị

Quá trình kiểm tra hoặc sửa chữa có thể yêu cầu đặt lại cấu hình, cập nhật phần mềm hoặc xóa dữ liệu kỹ thuật. HPMED chỉ truy cập dữ liệu cần thiết cho việc chẩn đoán và xử lý lỗi. Khách hàng có trách nhiệm sao lưu dữ liệu hợp lệ và loại bỏ thông tin nhạy cảm không cần thiết trước khi bàn giao thiết bị.

11. Bảo trì và sửa chữa sau bảo hành

Khi hết thời hạn hoặc lỗi nằm ngoài phạm vi bảo hành, HPMED có thể cung cấp dịch vụ kiểm tra, bảo trì, sửa chữa và thay thế linh kiện theo báo giá. Khách hàng tham khảo thêm dịch vụ sửa chữa thiết bị spa và thẩm mỹ.

12. Thông tin liên hệ bảo hành

13. Chính sách liên quan

Chính sách có hiệu lực và được cập nhật ngày 22/08/2026. Phiên bản 1.0. Người phê duyệt: Mai Đình Hậu – CEO HPMED.