Chính sách chất lượng HPMED – Cam kết về thiết bị và dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 22/08/2026

HPMED Việt Nam xây dựng chính sách chất lượng nhằm thống nhất cách tư vấn, kiểm tra, bàn giao và hỗ trợ thiết bị thẩm mỹ cho spa, thẩm mỹ viện, clinic và phòng khám da liễu. Chính sách tập trung vào những nội dung khách hàng có thể đối chiếu như model, hãng sản xuất, xuất xứ, cấu hình, phụ kiện, hồ sơ đi kèm, phạm vi hướng dẫn vận hành và điều kiện bảo hành của từng thiết bị.

HPMED không xem chất lượng chỉ là tình trạng của máy tại thời điểm giao hàng. Một thiết bị phù hợp còn cần đáp ứng đúng nhu cầu dịch vụ, khả năng vận hành, ngân sách đầu tư và điều kiện chuyên môn của từng cơ sở. Vì vậy, quá trình kiểm soát chất lượng được thực hiện xuyên suốt từ lúc tiếp nhận nhu cầu đến giai đoạn hỗ trợ sau bàn giao.

Tóm tắt chính sách: HPMED ưu tiên tư vấn đúng nhu cầu; cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng; xác nhận cấu hình và hồ sơ theo từng model; kiểm tra thiết bị trước khi bàn giao; hướng dẫn vận hành theo phạm vi thỏa thuận; tiếp nhận bảo hành, bảo trì và phản hồi sau bán hàng theo chính sách hoặc hợp đồng đã ký.

1. Mục tiêu của chính sách chất lượng HPMED

Chính sách chất lượng được ban hành để:

• Giúp khách hàng có đủ thông tin cần thiết trước khi lựa chọn thiết bị thẩm mỹ.
• Hạn chế nhầm lẫn về tên máy, model, cấu hình, phụ kiện và phạm vi ứng dụng.
• Chuẩn hóa các bước kiểm tra, bàn giao và hướng dẫn vận hành.
• Xác định rõ trách nhiệm của HPMED và khách hàng trong quá trình sử dụng thiết bị.
• Tiếp nhận phản hồi, bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật theo đầu mối rõ ràng.
• Cải thiện chất lượng sản phẩm, quy trình và trải nghiệm khách hàng theo từng giai đoạn.

Chính sách này áp dụng cho hoạt động tư vấn và cung cấp thiết bị thẩm mỹ, linh kiện, phụ kiện và dịch vụ hỗ trợ liên quan do Công ty TNHH HPMED Việt Nam thực hiện. Nội dung cụ thể của từng giao dịch được xác nhận thêm trong báo giá, hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành hoặc tài liệu tương ứng.

2. Bảy nguyên tắc chất lượng HPMED theo đuổi

2.1. Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng

Trước khi khách hàng quyết định đầu tư, HPMED có trách nhiệm tư vấn và xác nhận những thông tin phù hợp với từng sản phẩm, có thể gồm:

• Tên thiết bị và model.
• Hãng sản xuất, nước sản xuất hoặc xuất xứ theo hồ sơ áp dụng.
• Công nghệ, thông số và cấu hình chính.
• Danh sách tay cầm, đầu trị liệu, linh kiện hoặc phụ kiện đi kèm.
• Điều kiện lắp đặt, nguồn điện, môi trường vận hành và bảo quản.
• Vật tư tiêu hao và các khoản chi phí cần lưu ý trong quá trình sử dụng.
• Phạm vi bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật.

Hồ sơ như hóa đơn VAT, CO, CQ hoặc chứng từ liên quan được xác định theo từng model, lô hàng và nội dung thỏa thuận. Khách hàng nên yêu cầu ghi rõ các loại giấy tờ cần thiết ngay trong báo giá hoặc hợp đồng; không nên mặc định một bộ hồ sơ giống nhau cho mọi thiết bị.

2.2. Tư vấn dựa trên nhu cầu thực tế

HPMED trao đổi với khách hàng về dịch vụ dự kiến triển khai, tệp khách hàng, trình độ nhân sự, không gian lắp đặt, ngân sách và khả năng khai thác trước khi đề xuất model.

Thay vì chỉ so sánh giá mua, khách hàng được khuyến nghị đánh giá thêm công suất, tính năng, phụ kiện, vật tư tiêu hao, yêu cầu bảo dưỡng và khả năng đáp ứng nhu cầu sử dụng. Với thiết bị có yêu cầu chuyên môn đặc thù, cơ sở vận hành cần đáp ứng quy định pháp luật và hướng dẫn chuyên môn có liên quan.

Để lựa chọn đúng nhu cầu, khách hàng có thể tham khảo các nhóm thiết bị trọng điểm gồm máy triệt lông, máy xóa xăm, máy HIFU, máy giảm béo và máy laser CO2 Fractional. Việc xem theo từng nhóm công nghệ giúp cơ sở so sánh model, cấu hình và phạm vi ứng dụng phù hợp hơn trước khi đầu tư.

2.3. Xác nhận đúng model, cấu hình và phụ kiện

Thông tin quan trọng của thiết bị cần được thống nhất trước khi giao hàng. Tùy từng giao dịch, nội dung xác nhận có thể thể hiện trên báo giá, hợp đồng, phiếu xuất kho hoặc biên bản bàn giao.

Khi nhận máy, khách hàng nên đối chiếu tên model, số lượng, tay cầm, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn và tình trạng bên ngoài của thiết bị. Nếu có điểm chưa thống nhất, hai bên cần ghi nhận ngay để phối hợp xử lý.

2.4. Kiểm tra thiết bị trước khi bàn giao

Tùy dòng máy và điều kiện bàn giao, HPMED thực hiện hoặc phối hợp kiểm tra các hạng mục phù hợp như:

• Ngoại quan của thân máy, màn hình, tay cầm và phụ kiện.
• Số lượng linh kiện theo cấu hình đã xác nhận.
• Khả năng khởi động, giao diện và các chức năng cơ bản.
• Kết nối nguồn điện, hệ thống làm mát hoặc bộ phận phụ trợ khi có yêu cầu.
• Thông tin nhận diện của thiết bị theo hồ sơ bàn giao.

Việc kiểm tra trước bàn giao giúp phát hiện sớm sai khác về cấu hình hoặc vấn đề có thể quan sát được. Đây không phải là sự thay thế cho việc bảo dưỡng định kỳ, tuân thủ tài liệu của nhà sản xuất hoặc quy trình chuyên môn tại cơ sở sử dụng.

2.5. Bàn giao và hướng dẫn vận hành

Theo phạm vi của từng sản phẩm hoặc hợp đồng, HPMED hỗ trợ lắp đặt, kiểm tra máy và hướng dẫn người tiếp nhận làm quen với thiết bị. Nội dung có thể bao gồm:

• Cách bật, tắt và kiểm tra thiết bị trước khi sử dụng.
• Nhận biết giao diện, tay cầm và chế độ hoạt động.
• Nguyên tắc vệ sinh, bảo quản và theo dõi vật tư tiêu hao.
• Các lưu ý an toàn và dấu hiệu cần dừng máy để liên hệ kỹ thuật.
• Cách lưu giữ phiếu bảo hành, biên bản bàn giao và thông tin đầu mối hỗ trợ.

Hướng dẫn vận hành thiết bị không thay thế việc đào tạo chuyên môn, giấy phép hành nghề hoặc các điều kiện pháp lý khác nếu dịch vụ thuộc phạm vi phải đáp ứng yêu cầu chuyên ngành.

2.6. Bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng theo điều kiện đã xác nhận

Thời hạn bảo hành của thiết bị có thể là 6, 12, 24 tháng hoặc khoảng thời gian khác tùy model và thỏa thuận cụ thể. Thời hạn, phạm vi, trường hợp loại trừ và chi phí phát sinh cần được đối chiếu trên phiếu bảo hành, hợp đồng hoặc chính sách bảo hành của HPMED.

Khi máy phát sinh vấn đề, khách hàng nên cung cấp model, thông tin mua hàng, hình ảnh hoặc video tình trạng máy và mô tả thao tác trước khi lỗi xuất hiện. Dữ liệu đầy đủ giúp bộ phận kỹ thuật đánh giá ban đầu và đề xuất phương án kiểm tra phù hợp hơn.

Các lỗi do tự ý tháo lắp, sửa chữa ngoài đơn vị được chỉ định, vận hành sai hướng dẫn, nguồn điện không phù hợp, va đập, rơi vỡ, thiên tai hoặc phụ kiện hao mòn có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí. Trường hợp này sẽ được tiếp nhận theo hình thức bảo trì hoặc sửa chữa có tính phí sau khi hai bên thống nhất.

2.7. Lắng nghe phản hồi và cải tiến liên tục

HPMED ghi nhận phản hồi trong các giai đoạn tư vấn, giao nhận, hướng dẫn vận hành, bảo hành và bảo trì. Những phản hồi có cơ sở là dữ liệu để công ty rà soát cách tư vấn, thông tin sản phẩm, quy trình phối hợp và chất lượng phục vụ.

Tinh thần cải tiến được xây dựng trên năm giá trị cốt lõi của HPMED: Trung thực – Uy tín – Trách nhiệm – Chia sẻ – Biết ơn. Khách hàng và đối tác có thể xem thêm về định hướng, sứ mệnh và cách HPMED phục vụ tại trang Giới thiệu HPMED Việt Nam.

3. Quy trình kiểm soát chất lượng từ tư vấn đến sau bàn giao

Bước 1: Tiếp nhận nhu cầu

Đội ngũ trao đổi về mô hình cơ sở, nhóm dịch vụ, số lượng khách dự kiến, nhân sự vận hành, ngân sách và yêu cầu về hồ sơ. Thông tin đầu vào càng rõ thì việc so sánh model càng sát thực tế.

Bước 2: Tư vấn và so sánh thiết bị

Các lựa chọn được phân tích theo công nghệ, thông số, cấu hình, phụ kiện, chi phí vận hành và chính sách hậu mãi. HPMED khuyến khích khách hàng hỏi rõ cả ưu điểm, giới hạn và điều kiện sử dụng của từng model.

Bước 3: Xác nhận báo giá, cấu hình và điều kiện giao dịch

Hai bên thống nhất tên hàng, model, số lượng, giá, thuế, hồ sơ đi kèm, tiến độ giao hàng, phương thức thanh toán, thời hạn bảo hành và nội dung chuyển giao. Với giao dịch có hợp đồng, hợp đồng là căn cứ ưu tiên khi có khác biệt với thông tin giới thiệu chung trên website.

Bước 4: Kiểm tra và chuẩn bị bàn giao

Thiết bị, tay cầm và phụ kiện được kiểm tra theo phạm vi phù hợp trước khi giao. Điều kiện vận chuyển, lắp đặt và thời điểm nhận hàng được phối hợp với khách hàng.

Bước 5: Bàn giao và hướng dẫn

Khách hàng đối chiếu cấu hình, tiếp nhận máy, ký biên bản khi thông tin đã phù hợp và được hướng dẫn vận hành theo nội dung đã thống nhất. Các vấn đề cần bổ sung được ghi nhận để có đầu mối và thời hạn xử lý rõ ràng.

Bước 6: Chăm sóc sau bán hàng

HPMED tiếp nhận yêu cầu về vận hành, bảo dưỡng hoặc sự cố kỹ thuật theo phạm vi dịch vụ. Trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, phương án, thời gian và chi phí liên quan sẽ được trao đổi dựa trên tình trạng máy và điều kiện bảo hành.

4. Trách nhiệm của HPMED

Trong phạm vi giao dịch đã thống nhất, HPMED có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đúng với model được tư vấn và giao cho khách hàng.
• Không cố ý che giấu giới hạn, yêu cầu vận hành hoặc chi phí cần thiết đã biết của thiết bị.
• Bàn giao đúng cấu hình, số lượng và phụ kiện theo chứng từ giữa hai bên.
• Hướng dẫn các nội dung vận hành thuộc phạm vi cam kết.
• Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, bảo trì và phản hồi theo đầu mối công khai.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật.
• Phối hợp xử lý khi phát hiện sai khác hoặc vấn đề thuộc trách nhiệm của HPMED.

5. Trách nhiệm của khách hàng

Để thiết bị hoạt động ổn định và quyền lợi được bảo đảm, khách hàng cần:

• Cung cấp đúng nhu cầu sử dụng và điều kiện lắp đặt.
• Đọc, đối chiếu báo giá, hợp đồng, cấu hình, phụ kiện và điều kiện bảo hành trước khi xác nhận.
• Kiểm tra thiết bị khi nhận hàng và thông báo sớm nếu phát hiện sai khác.
• Bố trí nguồn điện, không gian, môi trường và người vận hành phù hợp.
• Sử dụng, vệ sinh, bảo quản và bảo dưỡng máy theo hướng dẫn.
• Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa khi chưa trao đổi với đầu mối kỹ thuật.
• Lưu giữ chứng từ, phiếu bảo hành và lịch sử trao đổi liên quan.
• Tuân thủ quy định pháp luật và yêu cầu chuyên môn khi triển khai dịch vụ cho khách hàng cuối.

6. Phạm vi áp dụng và nguyên tắc ưu tiên

Chính sách chất lượng này là nguyên tắc chung trong hoạt động cung cấp thiết bị và dịch vụ của HPMED. Từng model, lô hàng hoặc dự án có thể có cấu hình, thời gian giao, hồ sơ, điều kiện đổi trả và phạm vi bảo hành khác nhau.

Khi có khác biệt giữa nội dung chung trên website với báo giá, hợp đồng, phụ lục, biên bản bàn giao hoặc phiếu bảo hành đã được hai bên xác nhận hợp lệ, văn bản áp dụng cho giao dịch cụ thể sẽ được ưu tiên. Các chính sách liên quan gồm:

• Chính sách bảo hành
• Chính sách đổi trả và hoàn tiền
• Chính sách vận chuyển
• Chính sách thanh toán
• Chính sách bảo mật

7. Vì sao chính sách chất lượng quan trọng khi đầu tư máy thẩm mỹ?

Máy thẩm mỹ là tài sản có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động dịch vụ của spa, thẩm mỹ viện hoặc phòng khám. Nếu model không phù hợp, cấu hình không rõ ràng hoặc thiếu đầu mối kỹ thuật, cơ sở có thể phát sinh chi phí và thời gian dừng máy ngoài dự kiến.

Một chính sách chất lượng minh bạch giúp người mua biết cần kiểm tra điều gì trước khi ký hợp đồng, căn cứ nào được sử dụng khi bàn giao và cách liên hệ khi cần hỗ trợ. Đây cũng là cơ sở để HPMED giữ cách làm việc nhất quán trong suốt quá trình đồng hành với khách hàng.

8. Câu hỏi thường gặp về chính sách chất lượng HPMED

Thiết bị tại HPMED có được kiểm tra trước khi giao không?

Tùy từng dòng máy và điều kiện bàn giao, HPMED thực hiện hoặc phối hợp kiểm tra ngoại quan, cấu hình, phụ kiện và các chức năng cơ bản phù hợp trước khi giao. Danh mục kiểm tra cụ thể nên được xác nhận trong biên bản bàn giao.

Mọi thiết bị có cùng thời hạn bảo hành không?

Không. Thời hạn có thể là 6, 12, 24 tháng hoặc khoảng thời gian khác tùy thiết bị và thỏa thuận. Khách hàng cần đối chiếu phiếu bảo hành, báo giá hoặc hợp đồng của đúng model đã mua.

Thiết bị có đầy đủ CO, CQ và hóa đơn VAT không?

Hồ sơ đi kèm được xác định theo từng model, lô hàng và giao dịch. Khách hàng nên yêu cầu HPMED xác nhận cụ thể loại chứng từ cần cung cấp trong báo giá hoặc hợp đồng trước khi đặt hàng.

HPMED có hướng dẫn sử dụng máy sau khi bàn giao không?

HPMED hỗ trợ hướng dẫn vận hành theo phạm vi của từng thiết bị hoặc hợp đồng. Nội dung này không thay thế đào tạo chuyên môn hay điều kiện pháp lý nếu dịch vụ thuộc lĩnh vực có yêu cầu riêng.

Nếu máy phát sinh lỗi, khách hàng cần làm gì?

Khách hàng nên dừng thao tác có nguy cơ làm lỗi nghiêm trọng hơn, ghi lại hình ảnh hoặc video, chuẩn bị model và thông tin mua hàng rồi liên hệ đầu mối kỹ thuật của HPMED. Không nên tự ý tháo máy khi chưa được hướng dẫn.

Chính sách trên website hay hợp đồng được ưu tiên?

Chính sách website cung cấp nguyên tắc chung. Với một giao dịch cụ thể, báo giá, hợp đồng, phụ lục, biên bản bàn giao và phiếu bảo hành đã được hai bên xác nhận là căn cứ trực tiếp để đối chiếu.

9. Liên hệ HPMED

Nếu cần xác nhận chất lượng, cấu hình, hồ sơ, điều kiện bàn giao hoặc chính sách bảo hành của một model cụ thể, khách hàng vui lòng gửi tên máy và nhu cầu sử dụng để HPMED kiểm tra trước khi báo giá.

CÔNG TY TNHH HPMED VIỆT NAM

• Mã số doanh nghiệp: 0107777399
• Ngày hoạt động: 28/03/2017
• Văn phòng Hà Nội: Số 4/91 Ngõ 54 Ngọc Hồi, Phường Hoàng Liệt, Thành phố Hà Nội
• Trung tâm bảo hành TP.HCM: 45/1 Gò Cẩm Đệm, Phường 10, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
• Trung tâm bảo hành Đà Nẵng: K100/26 Phan Văn Định, Phường Liên Chiểu, Thành phố Đà Nẵng
• Hotline: 0925.968.299
• Email: marketing@hpmed.vn
• Website: https://hpmed.vn
• Liên hệ HPMED để được tư vấn

HPMED – Đồng hành cùng thành công của bạn.