Có một cuộc gọi quan trọng không kém cuộc gọi tư vấn trước khi bán máy: “Thiết bị bên anh/chị vận hành ổn chứ?”. Với HPMED, dịch vụ sau bán hàng bắt đầu từ khi khách hàng đặt niềm tin vào một khoản đầu tư.

HPMED và khách hàng trong lễ chuyển giao thiết bị thẩm mỹ — HPMED cùng khách hàng tại một dự án chuyển giao thiết bị thực tế.

Dịch vụ sau bán hàng HPMED bắt đầu từ đâu?

Về thủ tục, một giao dịch có thể hoàn tất khi thiết bị được giao, kiểm tra và ký biên bản. Nhưng về vận hành, đó mới là lúc khách hàng bắt đầu sử dụng máy mỗi ngày. Vì vậy giá trị của nhà cung cấp không chỉ nằm ở thời điểm bán hàng mà còn ở khả năng hỗ trợ khi khách hàng cần.

HPMED định hướng quá trình phục vụ gồm tư vấn, lắp đặt, hướng dẫn sử dụng, chuyển giao, bảo hành thiết bị, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật theo phạm vi của từng sản phẩm và hồ sơ giao dịch.

Sự yên tâm được tạo nên từ những việc nhỏ

Một cuộc gọi hướng dẫn lại thao tác. Một video được gửi cho nhân sự mới. Một lần kiểm tra mã lỗi. Một lịch bảo trì. Một câu hỏi về cách bảo quản thiết bị. Những việc này không lớn như ngày ký hợp đồng, nhưng lại ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm trong suốt vòng đời sử dụng máy.

HPMED bàn giao thiết bị spa và đào tạo vận hành thực tế — Hình ảnh chuyển giao thiết bị spa thực tế được HPMED ghi nhận.

Minh bạch quan trọng hơn những lời cam kết chung chung

Không phải mọi thiết bị đều có cùng thời hạn hoặc điều kiện bảo hành. HPMED xác định quyền lợi cụ thể theo model, báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành và biên bản bàn giao. Khi phát sinh yêu cầu kỹ thuật, nguyên nhân cần được kiểm tra trước khi xác định phương án xử lý.

Cách làm này giúp tránh hai thái cực: hứa quá mức khi bán hàng hoặc từ chối trách nhiệm khi phát sinh vấn đề. Khách hàng có thể kiểm tra các điều kiện được công khai trong chính sách và đối chiếu với hồ sơ mua bán của mình.

HPMED không đặt mục tiêu trở thành một thương hiệu “không bao giờ sai”

Một doanh nghiệp thực tế luôn có quy trình cần cải thiện, phản hồi cần nhanh hơn và trải nghiệm cần hoàn thiện hơn. Điều quan trọng là khi xuất hiện vấn đề, đơn vị cung cấp có tiếp nhận thông tin, xác minh nguyên nhân và theo đuổi phương án xử lý có trách nhiệm hay không.

Đó là lý do HPMED đặt Trung thực và Trách nhiệm trong nhóm giá trị cốt lõi cùng Uy tín, Chia sẻ và Biết ơn.

Khách hàng quay trở lại là một thước đo đáng giá

Khách hàng có thể tìm thấy một nhà cung cấp qua quảng cáo hoặc tìm kiếm. Nhưng quyết định tiếp tục hợp tác thường được hình thành từ trải nghiệm thực tế sau lần mua trước. HPMED công khai các dự án và case chuyển giao để người đọc có thể kiểm tra hình ảnh và thông tin thay vì chỉ dựa vào tuyên bố thương hiệu.

Lời cảm ơn từ HPMED

HPMED trân trọng những spa, thẩm mỹ viện, bác sĩ và phòng khám đã lựa chọn, quay trở lại hoặc giới thiệu HPMED cho đồng nghiệp. Những phản hồi tích cực tạo động lực; những góp ý thẳng thắn giúp doanh nghiệp nhìn thấy điều cần thay đổi.

Công nghệ sẽ tiếp tục đổi mới và những model hiện tại rồi sẽ có thế hệ kế tiếp. Điều HPMED muốn duy trì lâu hơn vòng đời của một chiếc máy là niềm tin: khi khách hàng cần tìm hiểu một khoản đầu tư mới, HPMED vẫn là một nơi họ có thể chủ động liên hệ để trao đổi.

Câu hỏi thường gặp về dịch vụ sau bán hàng

HPMED hỗ trợ kỹ thuật ở đâu?

HPMED hiện công khai đầu mối tại Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng. Khách hàng nên kiểm tra thông tin mới nhất tại trang liên hệ trước khi gửi hoặc mang thiết bị đến.

Máy hết bảo hành có được hỗ trợ không?

Tùy tình trạng, HPMED có thể tiếp nhận kiểm tra, bảo trì hoặc sửa chữa tính phí sau khi khách hàng đồng ý phương án và báo giá.

Làm sao gửi yêu cầu hỗ trợ nhanh hơn?

Nên chuẩn bị model, serial, ngày bàn giao nếu có, mô tả hiện tượng, mã lỗi, hình ảnh/video và các thao tác đã thực hiện. Hotline HPMED: 0925.968.299.

Công nghệ tạo nên khả năng. Con người tạo nên trải nghiệm. Niềm tin tạo nên một mối quan hệ lâu dài.

HPMED Việt Nam – Đồng hành cùng thành công của bạn.

Dịch Vụ Sau Bán Hàng HPMED: Trách Nhiệm Sau Ngày Bàn Giao